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Chatbot

¿Qué es un chatbot y cómo incluirlos en tu estrategia de marketing?

Seguro que alguna vez escuchaste que era un chatbot pero ¿sabes qué son y porqué son importantes para tu estrategia de marketing? En este blog te contaremos todo lo que necesitas saber sobre los chatbots y las ventajas que traerá implementarlo en tu estrategia de marketing.

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es una tecnología que permite que un usuario pueda mantener una conversación con un programa informático, dentro de una app de mensajería como messenger, Whatsapp o telegram. Es como un asistente que se comunica con los usuarios a través de mensajes de texto. El sistema está programado para que interactúe con el cliente y le resuelva dudas, pero sin que haya un persona en físico contestando.

 

Principales funciones de un chatbot

Los chatbots son una herramienta que el usuario entiende y le resulta atractiva, les proporciona funcionalidades que favorecen de manera importante la experiencia del usuario:

  • Mejora el servicio al cliente: Elimina las largas esperas en conversaciones online, ofreciendo respuestas automáticas sin esperas.
  • Facilita los procesos de compra: tan solo con escribir una palabra y el chatbot podrá enviar dicha información a quien la esté requiriendo. 
  • Comunicación personalizada: Mejora la experiencia del usuario y se incentiva con el uso de una comunicación personalizada.

 

¿Qué ventajas tiene los chatbots?

Tener un chatbot en tu empresa te traerá muchas ventajas como:

  1. Tienen la ventaja de que están disponibles siempre para resolver las dudas de los usuarios que quieran contactarse contigo a cualquier hora del día.
  2. Capacidad de estar presente en todas las mensajerias al mismo tiempo.
  3. Accesibilidad, con una interfaz mucho más cómoda e intuitiva.
  4. Eficiencia, el usuario consigue más con menos.

 

¿Cuándo implementar un chatbot en tu empresa?

No existe un momento perfecto en la estrategia de tu empresa, si lo que buscas es:

  • Resolver preguntas sobre tus productos, servicios o marca
  • Contar como funciona tu producto
  • Atención al cliente personalizada e inmediata.
  • Accesibilidad para el cliente, con una interfaz automática.
  • Proximidad con el cliente, ya que te permite hablar en el lenguaje que utiliza el usuario en su vida real.

 

Ahora que sabes lo que son puedes empezar a pensar cómo implementarlo en tu estrategia de marketing. Lo importante es que tengas en claro porque quieres crearlo y las soluciones que vas a aportar a tus clientes.

Dallana
Dallana

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